ORDINI E PAGAMENTI
Puoi acquistare direttamente dal nostro sito: scegli il prodotto, la taglia e aggiungilo al carrello. Una volta completata la selezione, clicca su “Carrello” e segui le istruzioni per inserire i tuoi dati di spedizione e pagamento.
No, puoi completare l’ordine anche come ospite. Tuttavia, creare un account ti permette di salvare i tuoi indirizzi, controllare lo stato degli ordini e ricevere aggiornamenti personalizzati.
Una volta confermato, l’ordine entra subito in preparazione e non può essere modificato. Se desideri annullarlo, contattaci il prima possibile: faremo il possibile per fermare la spedizione.
Accettiamo carte di credito e debito (Visa, MasterCard, American Express), NexiPay e Klarna (pagamento in 3 rate, dove disponibile). Tutti i pagamenti sono sicuri e crittografati.
Inserisci il codice sconto nell’apposito campo durante il checkout. Lo sconto verrà applicato automaticamente al totale.
No, è possibile utilizzare un solo codice promozionale per ordine.
Sì, le nostre gift card digitali sono disponibili in diversi importi e vengono inviate via e-mail con un codice da utilizzare sul sito.
PRODOTTI
Ogni prodotto include una guida alle taglie con le misure corrispondenti. Ti consigliamo di consultarla prima di completare l’ordine.
Sì, la vestibilità è generalmente regolare. Se un modello veste più piccolo o più ampio del solito, lo specifichiamo nella descrizione del prodotto.
Facciamo del nostro meglio per rappresentare fedelmente i colori dei prodotti. Tuttavia, le tonalità possono variare leggermente a seconda del dispositivo o dello schermo.
Non offriamo personalizzazioni, ma aggiorniamo spesso la collezione con nuovi modelli e varianti.
Trovi le istruzioni di lavaggio all’interno di ogni prodotto e nella scheda tecnica online. Ti consigliamo di seguirle attentamente per preservare la qualità del capo.
SPEDIZIONE E CONSEGNE
Le consegne standard avvengono in 2–6 giorni lavorativi. Durante i periodi di saldi o promozioni, i tempi potrebbero allungarsi leggermente.
La spedizione è gratuita per ordini superiori a €100. Per ordini inferiori, il costo viene calcolato al checkout in base alla destinazione.
No, al momento spediamo solo in Italia. Le tempistiche e i costi di spedizione variano in base alla destinazione e sono visibili al momento dell’ordine.
Non appena il tuo pacco viene spedito, riceverai un’e-mail con il link per il tracciamento. Potrai seguire la consegna in tempo reale.
RESI, CAMBI E RIMBORSI
Hai 14 giorni dalla data di consegna per restituire i prodotti. Gli articoli devono essere nuovi, non indossati e con tutte le etichette originali.
- Invia una richiesta di reso via email a support@docde.zone, indicando il numero d’ordine e il motivo del reso.
- Attendi la nostra conferma con le istruzioni per la spedizione del prodotto.
- Il prodotto deve essere restituito integro, non utilizzato e completo di confezione originale.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo errore di spedizione o prodotto difettoso.
Sì, salvo diversa indicazione nelle promozioni attive. In caso di prodotto difettoso o errore di spedizione, il reso è gratuito.
Dopo aver ricevuto e verificato il reso, effettueremo il rimborso sullo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, entro 5–10 giorni lavorativi.
ACCOUNT E PRIVACY
Clicca su “Accedi” e poi su “Crea account”. Ti basterà inserire un indirizzo e-mail valido e una password.
Accedi al tuo profilo e seleziona “I miei dati” o “I miei indirizzi”. Puoi aggiornare le informazioni in qualsiasi momento.
Clicca su “Password dimenticata?” nella pagina di accesso e segui le istruzioni per ricevere un’e-mail di reimpostazione.
Sì, proteggiamo tutte le informazioni personali e di pagamento tramite sistemi di sicurezza certificati e conformi al GDPR.